中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来了一位特殊的客户。王先生焦急地表示(biǎoshì)，家中年近八旬的父亲早年投保(tóubǎo)的养老金保险因行动不便(xíngdòngbùbiàn)一直未能领取，现急需这笔(zhèbǐ)资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英的高度重视。

经(jīng)系统详细核查，确认该保单(bǎodān)系1997年11月(yuè)投保的“夕阳红(xīyánghóng)递增终身养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于2023年11月暂时进入挂起状态。面对老人(lǎorén)既无法使用智能手机完成线上操作，又因年事已高、行动不便难以亲自前往柜面办理业务(yèwù)的双重困难，柜员李海英立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定于2025年6月9日(rì)下午(xiàwǔ)，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中后，工作人员以最温暖的方式展开服务。调大系统字体方便老人查看(chákàn)信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助(fǔzhù)签字确认。当养老金领取手续顺利完成时，老人颤抖(chàndǒu)的双手紧握工作人员：“孩子们(men)工作忙，我(wǒ)腿脚又不方便，多亏你们上门来帮忙！”

这(zhè)不仅仅是一次普通的(de)业务办理。26年的保单见证了中国人寿的服务承诺，而这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来(jìnniánlái)持续优化适老服务，已在(zài)全市八家客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等(děng)待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱举措，让特殊群体也能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点，只有不断优化的起点”，中国人寿安阳分公司将继续以金融(jīnróng)为民为出发点，与为民办实事相结合，通过(tōngguò)科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受(gǎnshòu)到有温度的金融服务。